Kargo politikası
Kargo ve Teslimat
Teslimat:
Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde kargoya verilmektedir. Ürün detay sayfalarında ürünlere ait teslimat sürelerini paylaşılmıştır.
Özel üretim Pre-Order olarak satılan ürünlerimizde teslimat süreleri değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargonuzun durumunu takip edebilmeniz için rafeoriginals.com adresinden bilgilendirme maili ve ilgili kargo firmasından tarafınıza bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu bilgide ilgili kargo firması ve takip numarası sizinle paylaşılır.
Kargo tek yön gönderim bedeli, 1500₺ altında kalan alışverişlerde 180₺ olarak belirlenmiştir.
Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını size gönderilen mail üzerinden anlaşmalı kargo paneline erişim sağlayarak ulaşabilirsiniz.
Adres değişikliği talebi olması halinde ürünler hazırlanmaya başlayana dek hesabım menüsü altından adresinizi değiştirebilirsiniz.
Ürünler hazırlanmaya başladıktan sonra ise adres değişikliği talebinizi Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile irtibata geçerek iletebilirsiniz. Adres değişikliği talebiniz ilgili kargo firmasına iletildikten sonraki sürecin gerçekleşmesi kargo firmasının işleyişiyle ilgili olacaktır.
Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda, siparişiniz firmamıza geri dönecektir.
Siparişinizi teslim aldığınız anda, kargo görevlisi yanınızdan ayrılmadan, siparişinizin uygunluğunu teslimat görevlisiyle beraber kontrol etmeniz tavsiye edilir.
Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa, ürün faturası kargo paketi üzerinde yer almıyorsa:
Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip RAFE ORIGINALS İstanbul adresimize geri gönderin.
Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalacaktır. Bu durumda kargo bedeli ödemeniz gerekebilir.
Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan “Whatsapp Destek Hattımızdan” bize ulaşarak destek alabilirsiniz.
Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.
Yurtiçi Kargo tarafından:
Hafta içi Teslimat Saatleri: 10:30 – 15:00
Cumartesi Günü Teslimat Saatleri: 10:30-13:00
Pazar günü teslimat yapılmamaktadır.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Rafeoriginals.com | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme maili ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.
Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz:
Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden ve tarafınıza anlaşmalı kargo firması tarafınca gönderilen SMS’ten.
Kargo ücretiniz ne kadar?
Sitemiz üzerinden verilen 3000₺ altındaki siparişlerde kargo ücreti 180₺'dir. Sipariş sırasında bu tutar faturanıza yansıtılmaktadır. İade ürünlerin kargo bedelleri gönderim ve iade kargo bedelleri eklenerek hesaplanır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz sisteme "BEKLEMEDE" olarak düştükten sonra en erken 1, en geç 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Pazar günleri ve resmî tatil günleri hariçtir. Ön siparişe açılmış veya özel üretim ve tasarım olan ürünler de bu süre değişkenlik gösterebilir.
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Siparişlerinizi YURTİÇİ KARGO ve DHL ile tarafınıza gönderiyoruz. Kargo firmalarında yoğunluğu göz önünde bulundurarak, farklı kargo şirketleri ile gönderim de sağlanabilmektedir.
Siparişim hangi saatlerde teslim edilecek?
Siparişiniz Yurtiçi Kargo veya DHL tarafından 10:30-18:00 olan mesai saatleri içerisinde belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilmektedir.
Siparişi farklı bir adrese, faturayı farklı bir adrese gönderebilir miyim?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişler, faturasıyla birlikte gönderilmektedir. Faturasız kargo çıkışı yapılmamaktadır.
İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?
Anlaşmalı olduğumuz “Yurtiçi Kargo veya DHL'i” tercih etmeniz durumunda firmamızın anlaşmalı fiyatı üzerinden kargo ücreti sizden talep edilecektir. Bu ücret, kargo desi veya ağırlığına göre değişiklik gösterebilir. Ücretlendirme, İlgili Kargo'nun tahsil ettiği gönderim ve iade kargo bedelleri, hizmet ve paketleme bedeli 120 TürkLirası toplamı alınarak hesaplanır.
Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
"Sipariş adresinizi "Hesabım" sayfasında bulunan "Adreslerim" bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Ekle" butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Bu adres o andan sonraki siparişinizde teslimat adresi olarak çıkacaktır. Sipariş verme işlemi sırasında ilgili sipariş için teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Ancak bu değişiklik hesabım sayfasına yansımaz sadece ilgili siparişi etkiler.
Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
Kargo firması siparişinizi belirtmiş olduğunuz adrese teslim eder. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır. Üç gün içerisinde paketinizi şubenden almamanız durumunda siparişiniz www.rafeoriginals.com deposuna geri döner.
Faturayı neden paketin üzerinde gönderiyorsunuz?
Yasal olarak siparişinize ait faturayı paket üzerinde gönderme ve isim soy isim yazma zorunluluğu bulunmaktadır.
Yurtdışına teslimatınız var mı?
www.rafeoriginals.com aracılığıyla verilen siparişlerin yurtdışı teslimatı yapılmaktadır.
